Garantie et retours

Vous changez d'avis : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande, sans avoir à vous justifier.

• Prévenez-nous par e-mail à contact.cheminee.moderne@gmail.com avec votre numéro de commande.
• Renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, à l'adresse que nous vous indiquons.
• Le produit doit être complet (accessoires et notice), si possible dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge : comptez environ 40 à 90 € selon la taille du colis.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées sous 14 jours maximum, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition.

Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Produit arrivé abîmé

Envoyez-nous une photo du colis et du produit sous 48 heures. Nous le remplaçons sans frais, sans que vous ayez à le renvoyer.

En cas de panne

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Après diagnostic, nous réparons ou remplaçons l'appareil, sans frais, transport compris.

Garanties légales

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison. Vous obtenez la réparation ou le remplacement sans frais, à défaut une réduction du prix ou le remboursement.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.